Konflikt je prirodno neprijatna situacija za većinu ljudi, bez obzira na to da li se dešava u privatnom životu ili na poslu. Zbog toga je upravljanje konfliktima nešto što zaista treba savladati, iako ima onih koji često sumnjaju u efikasnost ove veštine.
U savremenom društvu je neophodno naučiti kako se uspešno i na produktivan način rešavaju konflikti, posebno kada je u pitanju poslovno okruženje.
Ako se neko nalazi na liderskoj poziciji ili upravlja timom, trebalo bi da nauči kako da efikasno upravlja sukobima i kako da ih na kreativan način rešava. U stvari, strategija za rešavanje konflikata suštinski je deo liderstva.
Veština o kojoj je reč najbolje se stiče i gradi kroz godine rada i iskustva. Međutim, postoje određene strategije koje čak i nekome ko je na početku karijere mogu dati dobru osnovu za snalaženje u poslovnom okruženju i uspešno funkcionisanje u timovima.
1. Ne ignorišite konflikt
Možda ste neko ko ne voli da se bavi konfliktom, jer je svakako lakše da ga samo „gurnete pod tepih” i pretvarate se da ne postoji i da će se sam od sebe rešiti. Naravno, to može nekada da se dogodi, ali u najvećem broju slučajeva ignorisanje konflikta donosi veće probleme. Ako se na vreme ne posvetite rešavanju sukoba, postoji opasnost da se pojave u neočekivanim i neprikladnim momentima. Zato je najbolje da prekinete konfliktnu situaciju i rešite je čim se pojavi, kako ne bi pustila korene i stvorila toksičnu atmosferu među kolegama i saradnicima.
2. Objasnite u čemu je problem
Ako je došlo do sukoba između nekih članova vašeg tima, važno je da dobijete sve činjenice. Porazgovarajte sa svakim uključenim pojedincem i saznajte tačno u čemu je problem. Kako svako od njih doživljava situaciju? Koje potrebe nisu zadovoljene? Šta svaka strana vidi kao odgovarajuće rešenje? Uverite se da sve uključene strane shvataju da delujete kao nepristrasni posrednik i dajte im do znanja da mogu da se osećaju prijatno i da dele osetljive informacije sa vama.
3. Okupite uključene strane da razgovaraju
Nakon što iskoristite priliku da razgovarate sa svim uključenim stranama odvojeno, okupite ih na sastanku kako bi mogli da iznesu svoja mišljenja i stavove u neutralnom okruženju. Ovo je vreme za razmišljanje, aktivno slušanje i otvorenost za različite perspektive – cilj je da se dođe do zajedničkog razumevanja u čemu je problem, koju ulogu svaki pojedinac igra u sukobu i koja bi neka moguća rešenja mogla biti.
4. Pronađite rešenje
Nakon što su obe strane imale priliku da razgovaraju o trenutnoj situaciji, vreme je da sagledate šta bi moglo biti zadovoljavajuće rešenje i kako do njega doći. U idealnom slučaju, obe strane će razumeti stranu druge, a često će sukob biti rešen samo kroz olakšan, otvoren dijalog. Međutim, ako situacija zahteva dalje rešavanje, moraćete da se uključite i pomognete im da pregovaraju o razumnom rešenju. Ova faza može zahtevati određeno vreme i trud, jer bi trebalo da obe strane ostave po strani svoje razlike i stavove i pronađu neki zajednički jezik. Zatim, radite sa njima kako biste došli do konkretnih koraka koji će rezultirati postizanjem rešenja.
5. Nastavite sa praćenjem konflikta
Samo zato što je rešenje pronađeno i sprovedeno ne znači da će jednostavno nestati. Ako ste na liderskoj poziciji, vaša je odgovornost da se uverite i proverite da li obe strane poštuju rešenje. Ako se čini da sve ide dobro, potrudite se da s vremena na vreme zastanete i posmatrate, samo da vidite da li stvari zaista idu glatko ili možda još uvek postoji napetost ispod površine koju treba rešiti. Ako je jasno da rešenje nije funkcionisalo ili nije bilo pravo za tu situaciju, budite proaktivni u radu sa obe strane kako biste prilagodili njihova očekivanja, pronašli alternativna rešenja kako biste stvorili pozitivno i zdravo radno okruženje.
Savet plus: Preduhitrite konflikt
Kada se uverite da ste rešili jedan konflikt u timu i da se on više neće ponavaljati, potrudite se da razmišljate unapred. Iz svakog sukoba možete da saznate nešto novo o članovima svog tima i da ih upoznate iz drugih uglova. Na taj način ćete pažljivom analizom njihovih karakternih osobina moći da predvidite kako će oni reagovati u određenim situacijama i šta može da bude nečiji okidač za novi konflikt. Ovo je veoma važna lekcija u savladavanju veštine upravljanja konfliktima koju možete iskoristiti kako u poslovnom, tako i u privatnom okruženju.
Najgore što možete učiniti kada dođe do konflikta je da ga zanemarite i o tome je već bilo reči. Sve što se krije i potiskuje jednog dana izađe na površinu, eksplodira i napravi velike, ponekad i nerešive probleme.
Ukoliko želite da konflikte rešavate bez dilema i ustezanja i sa punom verom u sebe, trebalo bi da krenete od samog početka svoje suštine – korak po korak.
RESET program ličnog razvoja sadrži veoma važan modul o savladavanju konflikata i odnosa sa drugima. Međutim, najvažnije od svega je što ovaj program donosi redefinisanje čak deset oblasti života koje su ključne za napredak, lični rast, postizanje ciljeva i dolaska do života koji zaista volite i želite da živite.